Quy trình xử lý thông tin khách hàng tiềm năng trong Bất động sản

Trong quá trình Marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới chỉ là bước bắt đầu, việc xử lý sau đó mới là quyết định đến toàn bộ cục diện cuộc chiến.

Xin chia sẻ với các bạn quy trình mà đội mình đang áp dụng

1. Nhận contact

Mục tiêu của Bước này để phân biệt khách hàng tiềm năng hay là sales

• Search Email, SĐT của khách hàng trên Google, Facebook, Zalo, Viber để tìm hiểu về khách hàng
• Từ các thông tin thu thập được xác định xem có phải là khách hàng tiềm năng hay không hay là sales đăng ký để thăm dò
• Nếu là sales thì liên hệ kết hợp nếu cần

2. Xử lý contact

Mục tiêu của bước này là thiết lập cuộc hẹn đầu tiên với khách hàng và lựa chọn được kênh liên lạc mà khách hàng tiện sử dụng nhất (email, zalo, viber, sms …)

• Lưu contact của khách vào Group trong danh bạ
• Add Friend Zalo, Viber, Facebook,…
• Gửi Email cho khách và cc cho quản lý (cách gửi email thế nào mình sẽ có bài chia sẻ riêng)
• Gọi điện/nhắn tin cho khách thông báo mình vừa gửi Email
• chuyển đến Bước 3, tương tác với khách hàng

3. Tương tác với khách hàng

Mục tiêu của bước này là bám sát khách hàng, giữ liên lạc và phải là người cung cấp thông tin sớm nhất cho khách hàng với mong muốn giúp khách hàng mua được sản phẩm phù hợp.

• Update thông tin cho khách hàng ngay khi có thông tin mới cập nhật (về bảng giá, chính sách bán hàng, căn khách hàng quan tâm không mua nhanh là  bị mua mất…) qua kênh liên lạc đã lựa chọn được từ Bước 2
• Báo cáo tương tác cho quản lý
• Giải quyết ngay những vướng mắc khi chăm khách để được hỗ trợ kịp thời (VD: khách có nhu cầu đặc biệt về chính sách bán hàng, bàn giao căn hộ, tiến độ thanh toán …)

TÚM LẠI

Bất động sản là 1 tài sản có giá trị lớn, vì vậy quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng có thể kéo dài rất lâu thậm chí từ 1 – 6 tháng. Trong thời gian đó ngoài việc phải chăm khách cũ thì chúng ta vẫn cần phải gặp và tư vấn khách mới. Mà sức người có hạn bạn không thể nào chăm sóc và nhớ được hết thông tin của hàng trăm khách hàng cùng lúc được, hãy hoạt động đội nhóm và fair play với nhau, kết quả thu được sẽ cao hơn gấp nhiều lần.

Hi vọng rằng quy trình trên có thể giúp ích phần nào cho bạn, nếu thấy hay thì hãy chia sẻ bài viết này cho nhiều người bạn nghĩ họ sẽ cần nhé, cảm ơn!